Современные туристы сталкиваются с необходимостью получить медицинскую помощь за пределами России. При этом правовые и организационные условия лечения сильно различаются в разных странах. В ряде государств необходима медицинская страховка ещё при оформлении визы, в других – даже скорая помощь может потребовать предоплаты. В таких ситуациях полезно знать свои права и алгоритм действий.
Юридическая помощь при получении медицинской помощи за границей
Оценить ситуацию и вызвать помощь.
Первым делом при несчастном случае следует вызвать экстренные службы той страны, где вы находитесь: во многих странах Евросоюза и России действует номер 112, в США – 911, в Азии – местный аналог (например, 108 в Индии, 119 в Японии/Китае, 166 в Таиланде и т.д.).
Постарайтесь оказать первую помощь (или организовать её) до прибытия скорой. При общении с врачами сразу сообщите о наличии страховки и предъявите паспорт (или его копию).
Постарайтесь оказать первую помощь (или организовать её) до прибытия скорой. При общении с врачами сразу сообщите о наличии страховки и предъявите паспорт (или его копию).
Обратиться в страховую компанию.
Если у вас есть международная медицинская страховка, немедленно свяжитесь с её круглосуточной поддержкой. Страховщик подскажет ближайшее аккредитованное медицинское учреждение и может даже направить там переводчика или консультанта. В ряде стран (например, в Турции, Египте, Вьетнаме) полисы включают оплату привозной скорая службы и услуги переводчика. Следуйте указаниям оператора страховки: он поможет с организацией госпитализации или с лечением по месту нахождения.
Если страховки нет, приготовьтесь к тому, что часть расходов придётся оплатить самостоятельно, по крайней мере временно.
Если страховки нет, приготовьтесь к тому, что часть расходов придётся оплатить самостоятельно, по крайней мере временно.
Сохранить все медицинские документы и квитанции.
После оказания помощи проследите, чтобы вам выдали официальные медицинские отчёты, выписки, рецепты, чеки и заключения врачей. Эти документы нужны и для последующего оформления страхового возмещения (если страховка есть), и для защиты прав в случае спора с клиникой. Желательно сделать копии (отсканировать или сфотографировать) всех документов и хранить их в облачном хранилище. Обязательно уточните у медперсонала диагноз и назначенное лечение, чтобы в дальнейшем можно было подтвердить необходимость тех или иных процедур.
При необходимости обратиться в консульство.
Если ситуация серьёзная (угроза жизни или здоровью, крупные финансовые претензии со стороны клиники или страховой) – обратитесь в консульский отдел посольства России. Консульские службы имеют право помогать россиянам: они могут дать информацию о местных врачах, связаться с родственниками и, в экстренном порядке (включая ночное время и выходные) – принять ваш звонок и выехать на место инцидента. Хотя консульство не оплачивает лечение, оно может подсказать, как оформить необходимые документы, помочь с возвратом тела усопшего и оказать иные организационные услуги (например, оказать содействие в репатриации). Номер консульской службы можно найти на сайте посольства или узнать через МИД РФ
По возможности организовать репатриацию.
Если лечение за границей требуется длительное, стоит обсудить с страховщиком или работодателем вариант медицинской эвакуации на родину. Многие полисы включают эвакуационные услуги: самолёт скорой помощи доставит больного в российскую клинику и возьмёт на себя транспортные расходы. В экстренных случаях такую эвакуацию может оплатить государство (в рамках МЧС) или страховая компания. Даже если планируется возвращение самолётом экономкласса, сохраните медицинские справки – они понадобятся для оформления больничного листа по приезде в Россию.
Если возникают споры – обращайтесь за юридической помощью.
Отказ клиники от лечения (после начала), завышенные счета, неполное покрытие страховой – всё это частые проблемы. Если вам отказали в услуге, предъявили неподъёмный счёт или страховая отказывается платить, следует незамедлительно обратиться к юристам. Наши специалисты могут подготовить жалобу в медицинское учреждение, направить претензию в страховую компанию и при необходимости — подать исковое заявление.
Если у вас возникли проблемы за границей звоните нам!
+7 978 007 9040
На связи 24/7
Что делать в случае болезни или травмы за границей
1200+
Обращений за год
94%
Успешных дел
700 000$
Выплаченных компенсаций
Часто задаваемые вопросы